Visszatérítési és elállási szabályzat

Hatályos: 2026.06.08
Webáruház: duschland.hu
Üzemeltető: Duschland Kft.
Székhely: 2161 Csomád, Templom utca 8.
Adószám: 25161700-2-13
Cégjegyzékszám: 13 09 174507
Kapcsolattartó: Csákó Tamás
E-mail: info@duschland.hu
Telefon: +36 30 410 6900

Jelen visszatérítési és elállási szabályzat a Duschland webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik, különösen a Duschland okostükrök, LED tükrök, beépített kijelzős okostükrök és kapcsolódó fürdőszobai termékek vásárlása esetén.

1. A fogyasztót megillető 14 napos elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló jogosult a webáruházban vásárolt termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

A 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi. Több termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsóként átvett termék átvételétől kezdődik.

A fogyasztó az elállási szándékát a határidő lejárta előtt köteles jelezni a Duschland Kft. felé. Az elállás akkor tekinthető határidőben érvényesítettnek, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

2. Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell jelezni az alábbi elérhetőségek egyikén:

E-mail: info@duschland.hu
Postai cím: Duschland Kft., 2161 Csomád, Templom utca 8.
Telefonos érdeklődés: +36 30 410 6900

Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell legalább:

• a vásárló nevét,
• a rendelés számát,
• a megrendelt termék megnevezését,
• az átvétel dátumát,
• az elállási szándék egyértelmű jelzését,
• a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot, amennyiben a visszatérítés banki átutalással történik.

3. Elállási nyilatkozat minta

Az alábbi minta használata nem kötelező, de megkönnyíti az ügyintézést:

Címzett:
Duschland Kft.
2161 Csomád, Templom utca 8.
E-mail: info@duschland.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vásárlására irányuló szerződés tekintetében:

Termék neve:
Rendelésszám:
Átvétel dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Bankszámlaszám visszatérítéshez:

Dátum:
Aláírás:
Elektronikus úton küldött nyilatkozat esetén aláírás nem szükséges.

4. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy személyesen átadni a Duschland Kft. részére.

Visszaküldési cím:
Duschland Kft.
2161 Csomád, Templom utca 8.

A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Duschland Kft. ettől eltérően, külön írásban vállalja a visszaküldés költségét. A magyar szabályozás alapján a fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségét, ha a vállalkozás nem vállalta annak átvállalását. (virtualjog.hu)

A Duschland Kft. utánvéttel vagy portósan feladott csomagot nem köteles átvenni.

5. A termék állapota visszaküldéskor

A vásárló a terméket olyan mértékben próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Okostükrök és fürdőszobai tükrök esetén különösen fontos, hogy a visszaküldött termék:

• sérülésmentes legyen,
• lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerüljön visszaküldésre,
• minden tartozékot, rögzítőelemet, használati útmutatót és kiegészítőt tartalmazzon,
• ne legyen beépítve, felszerelve, átalakítva vagy olyan módon használva, amely túlmutat a termék kipróbálásán.

Amennyiben a termék értékcsökkenése a szükséges kipróbálást meghaladó használatból, sérülésből, hiányos tartozékokból, szakszerűtlen kezelésből vagy beépítésből ered, a Duschland Kft. jogosult az értékcsökkenés összegét érvényesíteni.

6. Visszatérítés módja és határideje

Érvényes elállás esetén a Duschland Kft. a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve az alap szállítási díjat is, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.

A Duschland Kft. jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:

• a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy
• kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.

A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítés miatt a fogyasztót többletköltség nem terhelheti.

Amennyiben a vásárló az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Duschland Kft. nem köteles a többletköltséget visszatéríteni.

7. Egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek

A fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát olyan termék esetén, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére, egyedi utasításai alapján vagy személyre szabottan készítettek el. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet elállási jog alóli kivételei között szerepelnek az ilyen jellegű, nem előre gyártott, egyedi igény alapján készülő termékek.

Ez különösen vonatkozhat például az alábbi esetekre:

• egyedi méretre gyártott tükör,
• egyedi formájú vagy kialakítású okostükör,
• egyedi LED-elrendezéssel, kivágással vagy rögzítési megoldással készült termék,
• egyedi grafikai, logózási vagy design-elemmel ellátott tükör,
• a vásárló által megadott speciális műszaki paraméterek alapján készített termék.

Ilyen esetekben a rendelés leadása előtt a vásárlót külön tájékoztatjuk arról, hogy a termék egyedi gyártású vagy személyre szabott, ezért arra az indokolás nélküli 14 napos elállási jog nem vonatkozik.

Fontos: ez a kivétel nem érinti a vásárló hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait.

8. Sérült, hibás vagy hiányos termék

Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy hiányos terméket kap, kérjük, hogy a hibát mielőbb jelezze az alábbi e-mail címen:

info@duschland.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a bejelentés tartalmazza:

• a rendelés számát,
• a vásárló nevét,
• a hiba rövid leírását,
• fotókat vagy videót a sérülésről, hibáról vagy hiányról,
• a csomagolásról készült fotót, ha szállítási sérülés gyanúja merül fel.

Sérült csomagolás esetén javasoljuk, hogy a vásárló a futárnál kérjen jegyzőkönyvet, illetve készítsen fotót a csomag állapotáról még kibontás előtt.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.

9. Jótállás és szavatosság

A Duschland Kft. a termékekre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok szerinti szavatossági és jótállási feltételeket biztosítja.

A fogyasztó hibás teljesítés esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem megfelelő, a fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint árleszállítást kérhet, a hibát kijavíttathatja, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

A szavatossági vagy jótállási igény nem azonos a 14 napos indokolás nélküli elállási joggal. A 14 napos elállás esetén a vásárló indoklás nélkül visszaküldheti a terméket, míg szavatossági vagy jótállási igény esetén hibás teljesítésről van szó.

10. Céges vásárlókra vonatkozó szabályok

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag fogyasztókat illet meg.

Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Céges vásárlás, vállalkozásként történő rendelés vagy adószámos számla kérése esetén a vásárló főszabály szerint nem minősül fogyasztónak, ezért a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. A Duschland Kft. ettől egyedi esetben, saját döntése alapján eltérhet, de erre nem köteles.

11. Vissza nem téríthető költségek és esetek

A Duschland Kft. nem köteles visszatéríteni:

• az utánvétes vagy portós visszaküldés költségét,
• a választott drágább szállítási mód alap szállítási díjat meghaladó többletköltségét,
• a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő értékcsökkenést,
• a hiányzó tartozékok, sérült csomagolás vagy sérült termék miatti értékcsökkenést,
• az egyedi gyártású vagy személyre szabott termék vételárát, amennyiben arra jogszerűen nem vonatkozik az indokolás nélküli elállási jog.

12. Panaszkezelés

A vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

Duschland Kft.
2161 Csomád, Templom utca 8.
E-mail: info@duschland.hu
Telefon: +36 30 410 6900

A panaszokat a Duschland Kft. a hatályos jogszabályok szerint kezeli, és törekszik a gyors, korrekt és ügyfélbarát megoldásra.

Amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulni. A fogyasztóvédelmi ügyekben illetékes hatóságokról és lehetőségekről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatást nyújt. (nkfh.gov.hu)

13. Kapcsolat visszaküldés és visszatérítés ügyében

Visszaküldés, elállás, csere vagy hibás termék esetén kérjük, az alábbi elérhetőségen vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@duschland.hu
Telefon: +36 30 410 6900
Postai cím: Duschland Kft., 2161 Csomád, Templom utca 8.